История компании Яндекс.Такси, услуги, стоимость поездки, как заказать

Из данного материала вы узнаете, что такое Яндекс.Такси, как им можно воспользоваться, стоимость поездки, достоинства и недостатки, кому оно подходит, а кому стоит воспользоваться услугами других видов такси.

Что такое Яндекс.Такси

Сервис Яндекс, как всем хорошо известно, это в первую очередь поисковая система. Но также у Яндекса есть много сервисов и услуг – почта, музыка, облачное хранилище данных и многое-многое другое.

А в конце 2011 года компания Яндекс запустила свой сервис по заказу такси Яндекс Такси.

Яндекс.Такси это не такси в обычном его понимании. У Яндекс.Такси нет своих водителей, автомобилей такси и таксопарков. Зато у них есть сервис, который объединяет лучшие, по словам компании, таксопарки в одну единую сеть.

Когда клиент заказывает такси через сервис Яндекс.Такси, он не обращается к какому-то таксопарку напрямую. Его заказ получает сервис Яндекс.Такси и далее этот заказ может взять любой таксист из подключенного к сервису таксопарка.

Все таксисты видны на карте, заказ клиента будет взят кем-то из ближайших к нему таксистов. Так достигается малое время подачи машины – в пределах 10 минут.

Отдельные настройки позволяют выбрать ценовую категорию такси:

• эконом,
• стандарт или
• бизнес

и отдельные характеристики такси:

• некурящий водитель,
• детское кресло,
• наличие кондиционера и т. п.

История мобильных сервисов по онлайн-заказу такси

До конца 2000-х годов, как мы хорошо помним, основными способами вызова такси были звонок на телефон диспетчерской службы такси или поиск свободного автомобиля такси на улице.

Резкое увеличение числа пользователей смартфонов в нашей стране привело к созданию мобильных онлайн-приложений для систем каршеринга (краткосрочной аренды автомобиля) и онлайн-служб вызова такси в городах, где таксомоторные парки были объединены общей диспетчерской службой.

Компания Uber

Компания Uber – это первый в России мобильный сервис по онлайн-заказу такси.

В 2009 году американскими предпринимателями Гаррет Кэмп и Трэвис Каланик была основана компания Uber, которая создала мобильное приложение для вызова и оплаты такси и услуг частных водителей.

Мобильное приложение ищет по запросу клиента ближайшую к нему машину частного такси, водитель которой зарегистрирован в системе Uber. Система сама высчитывает стоимость поездки по индивидуальному алгоритму для различных городов, которую потом списывает с банковской карты пользователя.

Реквизиты банковской карты указываются пользователем при регистрации в мобильном приложении. Естественно у пользователя этого приложения должна быть банковская карта.

Водители в системе такси Uber должны удовлетворять ряду требований:

• быть старше 21 года,

• иметь новый четырехдверный автомобиль (относящийся к одному из трех классов по комфорту),

• иметь определенный безаварийный стаж вождения,

• лицензию на такси или для ведения предпринимательской деятельности.

В разных городах и странах требования к водителям такси могут отличаться. По данным компании Uber, в среднем водитель такси получает на свой счет 80% от стоимости поездки, остальные средства являются комиссией мобильного сервиса. В России компания Uber работает в Москве и Санкт-Петербурге, взимая у водителей комиссию в 20%.

Компании GetTaxi и Яндекс-Такси

Помимо компании Uber в 2010 - 2012 годах появился еще ряд онлайн-сервисов для вызова такси, которые работали только с таксопарками или индивидуальными таксистами, но не с частными водителями.

В России наиболее популярными из этих онлайн-сервисов заказа такси являются компания GetTaxi , которая в 2015 году сменила название на Gett, и компания Яндекс-Такси.

Компания GetTaxi была основана в ноябре 2010 году израильскими предпринимателями Шахаром Вайзером и Роем Мором.

Первоначально компания Gett работала с таксопарками в Тель-Авиве, с 2012 года активно развивается на российском рынке (в Москве и Санкт-Петербурге).

Компания Яндекс-Такси основана в октябре 2011 года поисковой системой Яндекс.

По состоянию на начало 2017 года компания Яндекс.Такси работает в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре, Саратове, Волгограде, Ярославле, Омске, Екатеринбурге, Новосибирске, Нижнем Новгороде, Калининграде, Краснодаре, Кирове, Ижевске, Сочи, Ставрополе, Уфе, Казани, Туле, Тюмени, Перми, Челябинске, Воронеже, Владивостоке и многих других городах.

Сотрудничая с таксопарками напрямую, эти онлайн-сервисы заказа такси, как правило, берут определенную фиксированную комиссию, а также процент со стоимости предоставленных услуг (по разным источникам, около 9% у Яндекс-Такси и до 17,7% у GetTaxi).

Как и в случае с компанией Uber, компании онлайн заказа такси Яндекс-Такси и GetTaxi следят за качеством предоставляемых партнерами услуг, в том числе за счет обратной связи от клиентов, которые выставляют оценку водителям после поездки.

В результате появления таких мобильных сервисов онлайн заказа такси клиенты получили возможность быстро вызвать такси без разговоров с диспетчером, при этом время ожидания сократилось до 5-10 минут за счет большого числа подключенных таксопарков или индивидуальных водителей.  

В свою очередь таксопарки и индивидуальные водители (у компании Uber) получили дешевое подключение к системе диспетчеризации и больший объем клиентов. Рост числа обращений к сервису также позволяет владельцам этих сервисов проводить ценовой демпинг, снижая стоимость поездок на такси для клиентов.

В марте 2016 года московские власти заключили соглашение с Uber, в рамках которого компания обязалась сотрудничать только с водителями, имеющими официальное разрешение на осуществление пассажирских перевозок.
Ранее аналогичное соглашение по инициативе департамента транспорта Москвы было заключено с компанией Яндекс.Такси и другими диспетчерскими сервисами.

Как пользоваться сервисом онлайн-заказа такси Яндекс.Такси

Заказать такси в системе Яндекс.Такси можно двумя способами:

• на сайте компании и

• через приложение Яндекс.Такси для iOs (в том числе для iPad с модулем GSM и для Apple Watch), Android и Windows Phone.

Все, что нужно пользователю  – поставить на свой смартфон мобильное приложение Яндекс.Такси. Как уже было сказано, есть мобильные приложения для систем Android, iOS и Windows Phone.

Также есть возможность заказа такси с помощью персонального компьютера через сайт taxi.yandex.ru.  

Общий порядок заказа такси следующий:

• открываем приложение Яндекс.Такси. Оно само определит ваше местоположение, при необходимости можно указать другое местоположение;

• сразу на первом экране вы увидите примерное время подачи такси. Редко это время составляет более 5-10 минут;

• выбираем время, в которое вам нужно такси или выбирает пункт «Ближайшее»;

• выбираем тип оплаты - наличными или банковской картой. Для оплаты банковской картой ее сначала необходимо «привязать» в настройках аккаунта.

  Это очень удобный способ оплаты – никаких поисков нужной суммы или сдачи у таксиста, вы просто выходите из машины и все;

• вы можете указать пожелания к автомашине такси. Например, наличие детского кресла;

• чтобы узнать стоимость поездки – укажите пункт назначения в процессе заказа такси. Сумма будет рассчитана автоматически, учитывая дорожною обстановку. 

Достоинства сервиса онлайн-заказа такси Яндекс.Такси

Сервис онлайн-заказа такси Яндекс.Такси это:

• удобный способ вызова такси;

• оплата банковской картой или наличными;

• относительно выгодные тарифы;

• среднее время подачи машины — 7 минут;

• клиент может оценить водителя, потому формируется объективный рейтинг водителей;

• информацию о водителе и об автомобиле можно предварительно посмотреть (если водитель не нравится, не обязательно ехать с ним);

• перемещение такси отслеживается на карте в онлайн режиме.

Для компании Яндекс.Такси важно, чтобы поездки для клиентов проходили максимально комфортно, поэтому компания предъявляет высокие требования к таксопаркам. Для водителей предусмотрена специальная аттестация, а автомобили проходят проверку на соответствие стандартам компании Яндекс.Такси.

Каждый заказ такси клиент сервиса онлайн-заказа такси Яндекс.Такси может настроить под себя:

• можно заказать такси с детским креслом или с выдачей квитанции;

• доступны автомобили для курящих и не курящих, а также такси с кондиционером;

• желающие сэкономить могут выбрать эконом-класс, а если хочется комфорта, доступны премиальные автомобили и минивены.

Недостатки сервиса онлайн-заказа такси Яндекс.Такси

По сравнению с традиционными технологиями заказа такси через «живого» диспетчера онлайн технология заказа Яндекс.Такси имеет определенные недостаки.

Во-первых, технология  онлайн-заказа сервиса Яндекс.Такси не позволяет вызвать такси под заказ заранее. Конечно подача машины по онлайн - приложению Яндекс.Такси очень быстрая, но не возможно предварительно (за день или два) подсчитать время в пути по планируемой поездке, учитывая при этом день недели и время в которое планируется поездка.

Заранее невозможно понять за какое время можно доехать до места назначения и соответственно запланировать время выезда.

Во-вторых, в то время как оператор в традиционных компаниях такси, делающий расчет заказа, учтет все требования к заказу, при онлайн-заказе это невозможно.

При живом общении с диспетчером все эти задачи клиенту помогут решить профессионалы своего дела, всегда учтут все пожелания клиента, помогут ему в сложившейся ситуации, сориентируют по цене, и подберут наиболее подходящий для него маршрут, а также подскажут ему время выезда, чтобы прибыть на место назначения вовремя.

В-третьих, в традиционных компаниях такси есть много фиксированных тарифов, и стоимость на такую поездку останется фиксированной без переплат. Стоимость планируемой поездки можно получить в СМС сообщении на указанный контактный номер телефона.

Сервис онлайн-заказа такси Яндекс Такси не в состоянии:

• подобрать водителя, отлично знающего город (например, москвича) когда в этом есть необходимость;

• подобрать машину с нужными параметрами:

  • минивэн на определенное количество мест (5,6,7 или 8 мест);
  • жёлтый/не желтый цвет автомобиля;
  • микроавтобус (от 10 до 15 мест);
  • люлька, авто кресло или бустер;

• учесть габариты груза;

• заказать:

  • услугу водителя грузчика;
  • встречу у вагона поезда;
  • встреча с табличкой.

Заказы в сервисе онлайн-заказа такси Яндекс.Такси на водителей распределяются роботом, в то время как комментарии к заказу, робот не учитывает, а водитель за которым закрепится заказ, от этого заказа отказаться не может.

Например, вы хотите, что бы вас встретили на вокзале у вагона поезда или в аэропорту с табличкой, но в некоторых таксопарках запрещается покидать автомобиль, что связано с тем, что машина находится в аренде у водителя.

В приложении сервиса онлайн-заказа такси Яндекс.Такси при прокладывании маршрута цена всегда примерная, чаще стоимость по таксометру в конце поездки больше, т.к. ситуация на дорогах меняется.

Нет фиксированных цен (тарифов) на поездки.

Как заказать такси в сервисе онлайн-заказа такси Яндекс.Такси на сайте сервиса

Шаг 1. Перейдите на сайт taxi.yandex.ru.

Шаг 2. Укажите номер телефона, адрес и время подачи такси.

Шаг 3. Выберите тариф.

Шаг 4. По желанию укажите место назначения, отметьте существенные требования к поездке (например, наличие детского кресла) и оставьте комментарий.

В комментарии можно указать дополнительную информацию — например, напишите «Ждать около проходной», чтобы помочь водителю найти вас. Отмечая требования, обратите внимание, что некоторые услуги являются платными.

Шаг 5. Нажмите Вызвать такси.

SMS с данными машины, номером телефона водителя и службы такси придет за 15–20 минут до подачи такси. Если вы заказали машину на текущее время, SMS с информацией придет в течение 2-3 минут после заказа.

Как отменить заказ такси на сайте

Отмена заказа такси после его подачи является платной услугой. Платная отмена применяется в случае отмены заказа с момента подачи такси средствами функциональности сервиса Яндекс.Такси либо невыхода к поданному такси.

Стоимость платной отмены рассчитывается аналогично стоимости поездки за период времени с момента фактического прибытия такси на место подачи или момента подачи, указанного в информации о заказе (в зависимости от того, что наступило позднее), до момента отмены заказа.

При платной отмене заказа в аэропорт применяются расценки тарифа по городу, за исключением стоимости подачи, которая рассчитывается как подача такси за город согласно тарифу. При этом максимальная стоимость отмены в любом случае не может превышать стоимость поездки продолжительностью 10 минут (в том числе время бесплатного ожидания по тарифу, если применимо).

Порядок отмены заказа такси на сайте

Шаг 1. В меню сервиса выберите пункт Заказ такси.

Шаг 2. В блоке Текущие заказы нажмите кнопку Посмотреть.

Шаг 3. Нажмите значок.

Шаг 4. В диалоговом окне нажмите кнопку Отменить заказ.

В редких случаях заказ может быть отменен по инициативе службы такси или водителя.

Как заказать такси в сервисе онлайн-заказа такси Яндекс.Такси в мобильном приложении сервиса

Шаг 1. Укажите адрес для подачи такси.

Примечание. Сервис определит ваше местоположение автоматически. Чтобы подтвердить адрес, нажмите Да.

Шаг 2. Укажите время подачи такси.

Шаг 3. Выберите тариф и способ оплаты.

Шаг 4. При необходимости укажите место назначения, добавьте пожелание и комментарий.

В пожеланиях стоит отметить существенные требования — например, наличие детского кресла. Обратите внимание, некоторые услуги являются платными. Пожелания можно указать только для заказов в Москве. В комментарии можно указать дополнительную информацию — например, напишите «Ждать около проходной», чтобы помочь водителю найти вас.

Шаг 5. Нажмите Вызвать такси.

SMS с данными машины, номером телефона водителя и службы такси придет за 15–20 минут до подачи такси. Информация о статусе заказа (например, о прибытии водителя) будет отправлена через Push-уведомления. Заранее убедитесь, что Push-уведомления включены в настройках телефона.

Как отменить заказ в мобильном приложении сервиса Яндекс.Такси

Напомню, что отмена заказа после подачи такси является платной услугой.

Для отмены заказа нажмите кнопку Отменить (Отменить заказ) в нижней части экрана. Если вам не удалось отменить заказ через мобильное приложение, вы можете связаться с диспетчером службы такси. Номер телефона указан в мобильном приложении, на странице О заказе.

В редких случаях заказ может быть отменен по инициативе службы такси или водителя.

Оплата Яндекс.Такси

Использование банковской карты для оплаты поездки на такси

Оплачивать поездки можно в сервисе Яндекс.Такси не только наличными деньгами, но и банковской картой. Оплата банковской картой доступна при заказе через мобильное приложение для iOS (версия 8.0 и выше) и Android (версия 4.0 и выше).

Совет. Рекомендуется устанавливать мобильное приложение на мобильное устройство с последней версией операционной системы.

Чтобы оплачивать поездки безналичным способом, привяжите банковскую карту к приложению. Для этого:

1. Нажмите Меню → Банковская карта → Добавить карту.

2. Укажите данные карты: 16-значный номер, срок действия, код CVV (с обратной стороны карты). Номер карты можно ввести вручную или отсканировать с помощью камеры смартфона — для этого нажмите Сканировать карту.

3. Нажмите кнопку Готово.

Для проверки валидности карты со счета будет временно удержана сумма в пределах 5 рублей.

Резервирование и списание денег

После завершения поездки на счете банковской карты резервируется итоговая стоимость заказа такси. В некоторых случаях резервирование выполняется по частям во время поездки. Списание денег происходит в течение 24 часов после резервирования средств.

Если на банковской карте недостаточно средств для оплаты, с карты будет списана сумма, которую удалось удержать в течение поездки. Оставшаяся сумма спишется автоматически при пополнении баланса банковской карты.

Изменение способа оплаты поездки на такси на наличные деньги

Если в течение поездки удержать деньги с вашей банковской карты не удастся, способ оплаты автоматически изменится на наличные. Информация об изменении способа оплаты будет отправлена через Push-уведомление. Заранее убедитесь, что Push-уведомления разрешены в настройках вашего мобильного телефона.

После завершения поездки вы сможете еще раз попробовать оплатить такси банковской картой.

Использование системы мобильных платежей от корпорации Apple «Apple Pay»

Примечание. Доступно для оплаты поездок в России.

При заказе такси через мобильное приложение на iPhone для оплаты поездок такси в сервисе Яндекс.Такси можно использовать систему мобильных платежей Apple Pay. Для этого при оформлении заказа такси выберите способ оплаты Apple Pay, затем приложите палец к датчику Touch ID.

Ниже перечислены требования для использования системы мобильных платежей Apple Pay:

• модель iPhone 6, SE и более современные модели;

• версия операционной системы iOS 10 и выше;

• учетная запись Apple ID;

• платежная карта банка — партнера Apple Pay, привязанная к вашему мобильному устройству через программу Wallet.

Резервирование и списание денег

Оплата производится с банковской карты, привязанной к вашему мобильному устройству в качестве платежной карты Apple Pay. После завершения поездки на такси на счете карты резервируется итоговая стоимость заказа в Яндекс.Такси.

В некоторых случаях резервирование выполняется по частям во время поездки. Списание денег происходит в течение 24 часов после резервирования средств. Если на банковской карте недостаточно средств для оплаты такси, с карты будет списана сумма, которую удалось удержать в течение поездки. Оставшаяся сумма спишется автоматически при пополнении баланса банковской карты.

Изменение способа оплаты на наличные

Если в течение поездки удержать деньги с вашей карты не удастся, способ оплаты автоматически изменится на наличные. Информация об изменении способа оплаты будет отправлена через Push-уведомление. Заранее убедитесь, что Push-уведомления разрешены в настройках вашего телефона.

После завершения поездки вы сможете еще раз попробовать оплатить такси через систему мобильных платежей Apple Pay.

Чаевые при оплате картой за поездку на такси в сервисе Яндекс.Такси

Если вы расплачиваетесь за поездку банковской картой, вы все равно можете оставить водителю чаевые.

Для этого:

• чтобы задать единый размер чаевых для всех поездок, перейдите в меню мобильного приложения в раздел Чаевые;

• чтобы установить или изменить размер чаевых для одной поездки, воспользуйтесь формой, которая откроется в мобильном приложении в конце поездки.

Чаевые списываются автоматически в течение 30 минут после окончания поездки, если вы поставили водителю положительную оценку и нажали Готово (или просто закрыли экран с оценкой).

Если вы положительно оценили поездку, но не нажали Готово (или не закрыли экран с оценкой), сумма чаевых будет заблокирована на счете карты на 24 часа. За это время размер чаевых можно изменить. Через сутки чаевые будут списаны в указанном размере.

Промокоды в сервисе онлайн-заказа такси Яндекс.Такси

Промокод позволяет получить скидку на одну или несколько поездок при заказе такси через мобильное приложение.

Чтобы воспользоваться скидкой, укажите промокод перед оформлением заказа:

• откройте в меню Промокод,
• укажите код (не копируйте, введите вручную) и
• нажмите Готово.

Чтобы приостановить использование промокода:

• откройте в меню Промокоди
• нажмите кнопку Сбросить.

Если промокод не сработал, сообщите его номер и текст ошибки в сервис онлайн-заказа такси Яндекс.Такси.

Проблемы с оплатой в сервисе онлайн-заказа такси Яндекс.Такси

Если:

• стоимость поездки на такси была рассчитана или списана некорректно,

• поездку не удалось оплатить банковской картой,

• у водителя не оказалось сдачи или

• у вас возникли с ним разногласия по поводу оплаты,

нужно сообщить об этом через форму обратной связи в сервис онлайн-заказа такси Яндекс.Такси.

Отчет о поездке на такси в сервисе онлайн-заказа такси Яндекс.Такси

Электронный отчет о поездке предоставляется при оформлении заказа через мобильное приложение Яндекс.Такси.

В отчете указывается детальная информация о поездке на такси:

• дата и время выполнения заказа,
• адрес начала и окончания поездки,
• время в пути,
• тариф,
• стоимость поездки,
• информация о таксопарке,
• информация о водителе,
• информация об автомобиле.

Чтобы получать отчет после каждой поездки, укажите в своем мобильном приложении адрес электронной почты:

• выбрать в меню Почта для отправки отчётов.

Если вы указали адрес электронной почты в мобильном приложении, но отчеты не приходят, свяжитесь с Яндекс.Такси через форму обратной связи:

• сообщите дату и примерное время подачи такси;

• по возможности укажите информацию об автомобиле, а также

• сведения о водителе, который выполнил ваш заказ.

Квитанция об оплате в сервисе онлайн-заказа такси Яндекс.Такси

Квитанция об оплате поездки на такси предоставляется таксопарком, выполнившим заказ.

Для поездок в Москве и Московской области запросить квитанцию можно при оформлении заказа:

• на сайте taxi.yandex.ru — выберите в Требованиях пункт Квитанция об оплате;

• через мобильное приложение — выберите в Пожеланиях пункт Квитанция об оплате.

Если у водителя не оказалось бланка, попросите его связаться с оператором таксопарка и договориться об оформлении и доставке квитанции вам.

Оставить отзыв о поездке в сервисе онлайн-заказа такси Яндекс.Такси

Вы можете оценить поездку с помощью специальной формы отзыва в мобильном приложении — она откроется автоматически после завершения заказа. Для оценки используйте шкалу звездочек и при необходимости добавьте комментарий. Оценивая поездку, вы влияете на рейтинг водителя и службы такси, а также на ваши чаевые (смотрите выше).

Также отзыв о поездке можно оставить через форму обратной связи.

Забыли вещи в такси

Чтобы вернуть оставленные вещи, нужно позвонить водителю. Номер телефона водителя  указывается в SMS сообщении с информацией по вашему заказу и в отчете о поездке.

Если у вас не получилось связаться с водителем, вы можете обратиться за помощью в службу поддержки сервиса Яндекс.Такси по телефону или через форму обратной связи.

Тарифы в сервисе онлайн-заказа такси Яндекс.Такси 

Минимальные тарифы в сервисе онлайн-заказа такси Яндекс.Такси

Особенности тарифов:

• Данные тарифы могут отличаться. Указана стоимость услуг без учета коэффициента «Горячие часы». Поездка по МКАД не тарифицируется дополнительно.

• Для расчёта стоимости поездки используются условные территориальные границы, обозначенные на интерактивной карте сервиса Яндекс.Такси.

• При подаче такси вне условных территориальных границ, обозначенных на интерактивной карте сервиса Яндекс.Такси, применяется тариф зоны, ближайшей к месту подачи такси.

• Поездка в границах территории, выделенной на карте Яндекс.Такси, дополнительно не тарифицируется. Поездка из Москвы за пределы МКАД в радиусе до 10 км дополнительно не тарифицируется.

• Стоимость поездки может быть увеличена с учетом коэффициента «Горячие часы», в случаях, указанных в Условиях использования сервиса.

• Тариф действителен до 21.02.2017.

Резюме

1. Сервис онлайн-заказа такси Яндекс.Такси сравним с такими мобильными сервисами как Uber и Gett. Эти сервисы удобно использовать тем, кто часто перемещается по городу на небольшие расстояния и нужна мобильность.
   Какой из этих сервисов выбрать для себя можно понять испробовав каждый из них на конкретных маршрутах.

2. Для поездок в аэропорт тем, кто относительно часто ездит на отдых в отели и санатории, на мой взгляд, удобнее и дешевле пользоваться сервисом Киви Такси (KiwiTaxi).

Если у Вас имеются какие-либо вопросы по нарушению Ваших прав, либо Вы попали в затруднительную жизненную ситуацию, то дежурный юрист онлайн готов бесплатно проконсультировать Вас по данному вопросу.

ЭЛЕКТРОННЫЕ ДЕНЬГИ, ЭЛЕКТРОННЫЕ КОШЕЛЬКИ, ПЛАТЕЖНЫЕ СИСТЕМЫ