Основная конкурентная борьба происходит не за «место в кошельке». Нет. Она происходит за место в сердцах потребителей.
Сильная мысль:
основная конкурентная борьба происходит не за «место в кошельке» (как я неоднократно слышал на совещаниях у своих клиентов). Нет. Она происходит за место в сердцах потребителей.
В современном мире бизнеса дальновидные компании соревнуются за чувства своих клиентов.
Люди делают покупки, руководствуясь своими чувствами.
- Я пью колумбийский кофе.
Почему? Потому что у него превосходный вкус, который доставляет мне истинное удовольствие.
- Я стараюсь покупать продукцию компаний, обладающих социальной ответственностью.
Почему? Потому что это поднимает меня в моих собственных глазах.
- Я обожаю свои старые рваные джинсы Levi's.
Почему? Потому что в них я чувствую себя легко и комфортно. Вот вам пример эмоциональной вовлеченности.
- Я люблю останавливаться в гостинице Mercer в Нью-Йорке, в отеле Victor в Майами, Savoy во Флоренции, в сингапурском Ritz-Carlton и в отеле Leela Palace в Гоа.
Почему? Потому что я в восторге от этих гостиниц. Там я чувствую себя очень важной персоной (опять эмоции).
Найдите путь к умам потребителей — и ваш продукт или услугу будут воспринимать как товар, — как только конкурент выйдет на рынок с более дешевой продукцией, ваши покупатели перебегут к нему.
Но если вы достучитесь до их сердец, они навсегда останутся с вами.
Продукты великих компаний не просто нравятся их клиентам. Клиенты и х любят. Именно это позволяет компаниям закрепиться на рынке.
Основная конкурентная борьба происходит не за «место в кошельке». Нет. Она происходит за место в сердцах потребителей.