Обходительность — это фундамент, на котором строится стабильный бизнес.
Хочу вас спросить: почему ни в одной должностной инструкции не найдешь строки «быть в высшей степени обходительным»?
Эти инструкции содержат невероятное количество разных требований, где перечислено все, что подлежит неукоснительному соблюдению.
Очевидно, обходительность в число таких требований не входит.
Это несущественное дополнение. Вещь необязательная. Я этого не понимаю.
Мне кажется, обходительность — это во многом кровеносная система бизнеса мирового уровня.
Обходительность с коллегами по работе (чтобы им нравилось каждое утро приходить в офис) притягивает и удерживает самые выдающиеся таланты.
Обходительность с поставщиками (чтобы ради тебя они были готовы даже обанкротиться) отлично помогает в делах.
Обходительность с клиентами (чтобы они возвращались к тебе снова и снова) — лучшее средство увеличить число своих преданных и ярых сторонников.
Обходительность — это фундамент, на котором строится стабильный бизнес.
Приведу пример.
Пошел я вчера в местное кафе. Мне захотелось на обед чего-то мясного с овощами. Я чувствовал прилив творческой энергии, и мне хотелось хорошо подпитать свои мозги. Я решил взять порцию индейки с салатом из зеленого горошка. Сделал заказ.
Молодая девушка, стоявшая за прилавком, с улыбкой ответила мне:
— У нас есть правило продавать индеек целиком, но я посмотрю, можно ли ее для вас разрезать.
Минуту спустя я получил свою порцию индейки.
— Я добавлю приправы. Вам понравится, — подмигнула она мне.
И дальше в том же духе. Она была услужлива. Чем привела меня в восторг. Была чрезвычайно приветлива.
Замечательный пример превосходного обслуживания посетителя. Ведь она проявила необычайную любезность.
Догадайтесь, где я обедал сегодня. Я опять отправился в это кафе, ведь, как и большинству людей, мне нравится иметь дело с теми, кто обращается со мной хорошо.
Обходительность — это фундамент, на котором строится стабильный бизнес.
Кому не захочется помочь преуспеванию милых людей? Обходительность завоевала мое доверие. Она сделала меня их завсегдатаем. Она дала им постоянного клиента.
Для компаний мирового уровня обходительность значит очень многое. Так что будьте обходительны. Каждый день.